舆情服务供应商助力企业警惕陷入误区

　　舆情是社会民众对现实世界情感和态度的一种表达。在信息时代，民众的表达平台快速迁入互联网，形成了复杂多变的网络舆情体系。但无论是政府相关部门、企事业单位、相关组织，都应该在舆情服务供应商的帮助下，在应对网络舆情时，警惕陷入以下几大误区。

　　·所有网络舆情都是负面的

　　事实上，除一些恶意事件外，网络舆情是促进社会协商，推动社会健康发展的有效手段。随着互联网特别是移动互联网的广泛普及，公众参与社会讨论的便利性与积极性也日益提高，这是社会进步的一个标志。应当看到，当社会成员都在关心社会健康，所有个体都在维护社会公义时，社会整体面貌一定是积极的、向上的。

　　因此，不能简单地以网络舆情所反映出的现实问题而将其视为挑战社会的危机与风险。大多数网络舆情恰恰是一个提示窗口，是一个动员社会成员的机遇，联起手来共同阻止或预防危机出现的机遇。例如在部分社会公共事件中，制度的完善与公众态度的统一，均是社会协商的良性发展方向。

　　·舆情处置重点是信息管控

　　在舆情处置的过程中，如果方法不当，可能将事件放大而形成真正的危机，其中最典型的错误即是将舆情处置的重点放在对信息的管控之上。的确，信息传播是舆情发展的重要途径，但很多舆情往往是由一些触发性事件引起的大众情绪或感情的宣泄，这些情感因素又大多是个体对社会不公或信息沟通不畅的直接感受和切身认知。

　　因此，如果仅从信息管控的角度来处理，减少事件的曝光或阻断参与讨论的渠道，虽然可以取得一定的效果，但公众的不满很可能通过其它渠道或事件以更大规模的方式再次渲泄出来。

　　网络舆情是现实社会多元利益诉求的综合体现，它一方面是社会问题的真实反映，另一方面也推动了社会协商的深度展开，因而不完全是负面的。因此，企业对于舆情处置的重点应当是解决现实问题，而不应是简单的信息管控，那样会封杀大众参与社会协商的积极性。

　　当然，应对网络舆情时，还需要警惕的点还有很多，在舆情服务供应商的助力下，可以更迅速、果断和专业地帮助企业做出反应，并合理分配资源，有效协调各方面的工作，更好地应对和控制突发舆情的影响。