互联网时代，公关公司如何帮助品牌应对危机公关？

对于一个品牌而言，危机可能随时随地都会出现，互联网公关公司帮助企业正确看待危机，并学会在危机处理时应对和化解，是每一个成熟的品牌必修的功课。特别是在互联网时代，任何品牌危机都会以飞速传播，如果处理不当，非常不利于品牌的口碑与形象。

相信近期瑞幸与茅台联名推出咖啡的新闻都已经略有耳闻，首日销量为542万杯的瑞幸热度远超预期。一经上市，不仅瞬间刷爆打工人的朋友圈，更是接连上了6个热搜。

业内人士指出，瑞幸与茅台联名的“酱香拿铁”无疑获得了巨大成功。这两个品牌本身都是头部品牌，或者是话题品牌，强强联合更容易引发关注。

但瑞幸本次爆火的背后，就有细心的网友发现有商家曾因自制茅台咖啡被罚6.3万，而该企业的危机事件也就此而来。

此次危机事件可以说完全出乎企业的意料，因此企业一定要认识到企业危机并非是空穴来风，随时都有可能降临到自己头上。对此就一定要做好危机公关，为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应。

互联网时代，依托于网络的开放性，任何公众都可以成为信息传播的主体，每个发声者都具备了更便捷多元的平台；此外，由于新媒体具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点，导致监管不易。

以上特点使得品牌很可能在短时间内面临庞大的负面舆论，因此，品牌应当切实打造互联网时代的危机公关应对方式：

建立危机预警机制，构建明确的公关信息体系，同时应该建立专业的公关队伍，构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系，协调好各部门的公关危机防范管理工作。同时，品牌应加强对各大网络平台的信息监控，时刻关注与品牌相关的且关注度较高的负面信息，有针对性的调整应对手段。

同时，还需要有效利用社交媒体，第一时间进行反馈，争取构建正向的舆论局面，而不应选择沉默逃避的态度面对危机。

总而言之，在多元化的互联网时代下，互联网公关公司在帮助品牌处理危机公关时，也会充分尊重当下的媒体生态和传播环境，及时、真诚地选择正确的应对策略，第一时间进行良性引导，有针对性的开展有效的危机公关应对。