当我们在谈危机公关时，我们在谈什么？

进入互联网2.0时代后，很多企业都意识到了危机公关的重要性，因为对于一家企业，哪怕很小的一个事件，如果处理不当，都存在着引起轩然大波的可能。尤其在当今人人都是自媒体的时代，企业危机在一个个扑面而来，作为企业自身，面对危机公关，如果没有足够的危机意识，造成的损失将难以估量。相反，如果危机公关处理得当，还有可能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的企业形象。

那么，企业应该如何树立正确的危机意识？今天，彼亿营销小编就为大家分享一些干货。

1.识别内外部环境，建立危机信息库

企业必须的内外部环境作周密的分析，识别各个部门内部、外部潜在的危机，捕捉危机前的征兆性的信号，将归纳(指归拢并使有条理)潜在的导致危机产生的信息归类编号，建立到危机管理信息资源库中，并定期对以往国内外产生危机的企业现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断，形成系统的危机信息，并以前者的经验建立相关的管理方案，加入并补充到危机管理信息库中。

外部宏观环境如：国际大形式、国家政策，区域动态等与企业相关部分；内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题，如生产、物流、销售、财务等。用信息调查表把每个细节列入图表中，清晰明了的进行分析来预测操作过程中可出现的各种情况。

2.未雨绸缪，防患于未然

“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。危机公关不仅仅是“灭火”，要关注危机的全过程，不断总结危机公关处理经验，改进自己的危机工作系统。另外企业在平时要加强管理、做到防范于未然，未雨绸缪。

在企业的过程运作中，严格控制与执行。“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是危机公关管理主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦加以解决。

3.建立危机公关管理计划

良好的危机公关管理者应懂得通过信息收集制定一个具体的、具有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应考虑到市场的变化，在内外部环境变化中计划能够灵活适应。计划在企业运作的全过程中一定要严格执行，应将计划落实到各部门以及每一个相关的员工，执行计划决不能打折扣或含糊不清。企业应根据规模大小，成立一个项目小组，对危机公关管理计划的执行情况进行监督。

在企业出现危机时候，一定要正面面对，巧妙地与媒体、消费者、公众沟通。理论界的锐利见解亦不时见于报端，自是业界可喜可贺之事。然而，笔者留意到多数不过停留于书面理论阶段，真正应用于实际的很少。一个良好的风险控制体系是市场经济下成熟企业的重要标志。希望更多的企业能对危机公关管理给予更大的重视，以在竞争激烈的市场中立于不败之地。